Rejecting the package, not the conversation
Ein Nein zum Paket, nicht zum Gespräch
Follow a negotiation in which rejecting a package still leaves room for a narrower agreement.
Negotiators often separate an overall package from its components. Track whether disagreement concerns price, scope, sequence or evidence. A polite concession may protect the relationship while rejecting the proposal. Device speech presents an original script; spontaneous timing and interaction still require practice with another person.
German texts and contexts
Originales Hörskript: Die zweite Verhandlungsrunde. Kundin: Ihr Paket umfasst eine sofortige Einführung in allen Standorten und eine dreijährige Bindung. In dieser Form können wir es nicht annehmen. Unsere Standorte arbeiten zu unterschiedlich, und die bisherigen Rückmeldungen stammen nur aus einer Niederlassung. Anbieter: Ich verstehe den Vorbehalt. Heißt das, dass Sie das gemeinsame System grundsätzlich nicht mehr verfolgen möchten? Kundin: Nein. Ich lehne dieses Paket ab, nicht die Zusammenarbeit. Wir könnten uns einen begrenzten Versuch an zwei Standorten vorstellen, wenn die Auswertung auch die Unterschiede zwischen deren Abläufen erfasst. Ein bloßer Durchschnittswert würde uns wenig helfen. Anbieter: Ein Pilot ist technisch möglich. Der günstigere Preis des Gesamtpakets beruhte allerdings auf dem größeren Umfang. Ich kann den gleichen Stückpreis für einen kleinen Versuch nicht einfach zusagen. Kundin: Das ist nachvollziehbar. Daraus folgt für uns aber noch keine Zustimmung zu einem höheren Preis. Bitte trennen Sie die einmaligen Einrichtungskosten von den laufenden Kosten. Dann können wir beurteilen, was durch den kleineren Umfang tatsächlich teurer wird. Anbieter: Diese Aufstellung können wir liefern. Unabhängig davon müssten wir klären, wer die Auswertung übernimmt. Unsere interne Projektgruppe kennt das System gut, könnte aber als nicht hinreichend unabhängig wahrgenommen werden. Kundin: Fachkenntnis ist wichtig. Für die Auswertung möchten wir dennoch gemeinsam Kriterien festlegen und eine Person einbeziehen, die nicht am Verkauf beteiligt ist. Damit erklären wir Ihre Projektgruppe nicht für unzuverlässig. Wir wollen nur einen möglichen Interessenkonflikt transparent behandeln. Anbieter: Dem kann ich grundsätzlich folgen. Ich möchte vermeiden, dass nachträglich neue Erfolgskriterien eingeführt werden. Wenn wir vor Beginn festhalten, welche Daten erhoben werden, wäre eine gemeinsame Auswertung für uns denkbar. Kundin: Einverstanden mit der Festlegung vor Beginn. Ob die vorgeschlagenen Kriterien ausreichend sind, prüfen wir, sobald Ihr Entwurf vorliegt. Bitte halten Sie meine Zustimmung daher nicht als Zustimmung zu noch unbekannten Kriterien fest. Anbieter: Dann fasse ich zusammen: Wir entwickeln ein Angebot für zwei Standorte, legen die Kosten getrennt dar und schlagen Kriterien vor. Eine Einführung oder eine dreijährige Bindung ist damit noch nicht beschlossen. Kundin: Genau. Nach Eingang dieser Unterlagen entscheiden wir, ob wir den Pilot beauftragen. Bis dahin bleibt offen, ob der reduzierte Umfang wirtschaftlich und fachlich sinnvoll ist. Dass wir konkrete nächste Schritte vereinbaren, soll nicht als stillschweigende Annahme des ursprünglichen Pakets verstanden werden. Was ist das Ergebnis des Gesprächs?
„In dieser Form“ begrenzt das Nein auf:
Warum reichen bisherige Rückmeldungen der Kundin nicht?
Die Kundin nennt den Preisvorbehalt nachvollziehbar. Was bedeutet das nicht?
Welche Kosten sollen getrennt dargestellt werden?
Warum soll jemand außerhalb des Verkaufs an der Auswertung mitwirken?
Was akzeptiert die Kundin zu den Kriterien?
„Unabhängig davon“ führt im Gespräch ein:
Wann soll über den Pilot entschieden werden?
Welche Protokollformulierung wäre falsch?
Examples
In dieser Form können wir das Paket nicht annehmen.
We cannot accept the package in this form.
Der Vorbehalt richtet sich gegen den Umfang, nicht gegen jede Zusammenarbeit.
The reservation concerns the scope, not all cooperation.
Die Einrichtungskosten sind von den laufenden Kosten zu trennen.
Setup costs must be separated from running costs.
Die Kriterien sollen vor Beginn festgelegt werden.
The criteria should be set before the start.
Eine Zustimmung zum Verfahren ist keine Zustimmung zu unbekannten Kriterien.
Agreeing to the procedure is not agreement to unknown criteria.
Der Pilot wird erst nach Prüfung der Unterlagen beauftragt.
The pilot will be commissioned only after the documents have been examined.
Negotiators often separate an overall package from its components. Track whether disagreement concerns price, scope, sequence or evidence. A polite concession may protect the relationship while rejecting the proposal. Device speech presents an original script; spontaneous timing and interaction still require practice with another person.
Follow a negotiation in which rejecting a package still leaves room for a narrower agreement.
Do not treat polite acknowledgement as acceptance. Nor should rejection of a bundle be paraphrased as refusal to cooperate at all.
Nicht in dieser Form rejects the current form, not necessarily the entire aim. Unabhängig davon separates issues. Erst wenn marks a prerequisite; daraus folgt nicht prevents an overgeneralisation.
Listen and write a 280–330-word German negotiation record. Separate the rejected package, the possible pilot and unresolved cost information. Then role-play a six-minute second meeting with a new objection and an explicit clarification.